常见问题

在东买西订单,如何得知已经确认?

一旦您确认付款,订单生效,您将会收到一封确认邮件,上面有您此次订单的编号。如果您在确认订单后未受到此邮件,请检查您邮箱的垃圾箱,邮件有可能被拦截。为了保证我们及时通知您订单信息,请将我们发送的邮件地址添加至白名单。


如果我的订单里一件或者多件商品缺货怎么办?

如果您的订单中有商品缺货,我们会通过邮件以最快的速度联系您,并提供解决方法。


在东买西订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

当您的订单被确认后,在3个工作日之内,我们有专门的发货团队打包并发货。在东买西的商品都是在东买西包税专线和法国邮政(默认配送方式为在东买西包税专线)承运。

在东买西包税专线配送时间:一般正常情况下,发货后预计15-20个工作日左右收货。

法国邮政配送时间:一般正常情况下,发货后一线城市7个工作日,二线城市10个工作日,三线城市15个工作日,四线城市20个工作日可抵达您的手中。(不包括中国/法国公众节假日、发货当日、收货当日及包裹在海关滞留时间)


订单显示发货了,但物流信息为什么还没有更新?

在东买西包税专线信息更新会有一定延迟,如您在订单详情内未收到物流信息,请联系客服:在线咨询

中国EMS信息更新会有一定延迟,延迟时间可能3-5天左右,请您多多谅解。您也可以至法国邮政官网查询快递讯息,可以查询包裹在法国的运输状态。


在在东买西购买商品后,运输至中国海关,清关及关税等是什么情况?

清关(Customs Clearance)即结关,是指进出口或转运货物出入一国关境时,依照各项法律法规和规定应当履行的手续。当您的包裹抵达海关后,海关机关会对货物进行抽检,抽检几率约千分之三。清关时间约1天到1周不等,若遇此情况,请您耐心等待。

默认配送方式在东买西包税专线由清关公司负责清关及交税,客户无需等待清关及缴纳关税。

注:

海关部门属国家行政机关,工作时间与中国国家法定节假日安排一致。因此,在五一长假、十一黄金周及春节等法定节假日期间,海关也会安排休息,不进行清关的工作。节后重新恢复清关工作。由此给您带来的不便,敬请谅解。


收到货,发现漏发或者错发,应该怎么办?

在东买西对于发货的每一件商品,都经过详细的检查和精心的包装。如果您收到货物以后发现商品有破损或与订单不符,请您及时拍照取证并且联系我们的客服。同时,关于退货退款事项,我们的客服也会联系您。

注:

鉴于国际物流的特殊性,退换货服务由上海客服中心负责收寄。


我忘了我的账户密码,怎么办?

点击“忘了密码”,系统会自动发送邮件给您注册时留下的邮箱。打开邮件,点击链接即可修改密码。


如何使用优惠券?

在确认订单页面,使用购物礼券一栏输入购物券序列号,系统即会自动扣减金额。


在东买西的购物支付方式有哪些?

您可以使用微信支付或支付宝支付您的订单。


如何确保在东买西上的商品为正品?

在东买西所出售的商品都是由我们严格审核后的供应商提供,他们皆为法国境内大型品牌供应商,所有行为都受到欧盟和法国相关法律的严格监督。因此,您尽可放心,您从在东买西购买的所有商品皆为正品。